Et godt kundeforhold starter med konsultationen. Det er her, du finder ud af, hvad kunden ønsker, hvad hendes naturlige vipper kan bære, og om der er noget, du skal tage hensyn til. Det tager få minutter og sparer jer begge for skuffelser. Gå de her punkter igennem, før du lægger hende på briksen.
Hvorfor en konsultation?
Mange nye kunder har set billeder på sociale medier og har et bestemt look i tankerne. I konsultationen kan du forklare, hvad der er realistisk med netop hendes vipper og øjne. Samtidig viser du, at du tager hendes sikkerhed og komfort alvorligt.
Det skal du spørge om
Mange lash artists bruger et fast skema, så de ikke glemmer noget. Typiske spørgsmål er:
- Har hun haft extensions før, og hvordan gik det?
- Hvilket look vil hun have: naturligt, fyldigt, cat eye eller wispy? Bed gerne om billeder.
- Hvordan ser hendes hverdag ud med træning, svømning, sovestilling, makeup og arbejde?
- Har hun tidligere oplevet irritation, eller er der noget med øjnene, hun er opmærksom på?
- Bruger hun kontaktlinser, og vil hun tage dem ud under behandlingen?
Fortæller kunden om øjenproblemer, tidligere reaktioner eller en igangværende behandling ved øjnene, så bed hende tale med en læge eller en anden relevant fagperson, før I går videre. Det er ikke din opgave at vurdere det.
Se på de naturlige vipper
Det er de naturlige vipper, der sætter rammen for sættet. Vurder længde, tykkelse, tæthed og retning. Tynde eller korte vipper kan ikke bære lige så lange eller tunge extensions som kraftige vipper. Forklar det roligt, og foreslå et alternativ, der ser godt ud og samtidig tager hensyn til vipperne.
Øjenform og øjenlåg spiller også ind, når du vælger mapping og curl. Det kan du læse mere om i artiklen om øjenformer og vippestyling.
Afstem forventningerne
Lov aldrig et resultat, som de naturlige vipper ikke kan bære. En kunde med et realistisk sæt, der holder, er mere tilfreds end en kunde med et dramatisk sæt, der ikke gør.
Forklar behandlingen og aftercare
Fortæl kort, hvordan behandlingen foregår: at hun skal ligge med lukkede øjne, hvor lang tid det typisk tager, og hvad hun skal gøre, hvis noget føles ubehageligt undervejs. Tag også aftercare med, og fortæl, hvornår det giver mening at komme til refill. Du kan sende hende videre til artiklen om aftercare.
Dokumentér konsultationen
Skriv kundens svar ned sammen med de længder, curls og tykkelser, du har valgt, og eventuelle bemærkninger. Så er det nemt at lave det samme sæt igen eller justere det ved næste besøg. Undersøg også, hvilke regler der gælder for, hvordan du må opbevare kundeoplysninger, og hvilket samtykke du skal have.
Til sidst
Lyt til kunden, og vær ærlig om, hvad hendes naturlige vipper kan bære. Når I er enige om looket, kan du vælge de rigtige vipper og gå i gang med ro i maven.
